上月初，家住黄泥塝的陈女士花了六千余元钱带着女儿来了一次泰国六日游，以奖励7岁女儿陶陶(化名)期末考出好成绩。谁知在返程时，却发生了一件让母女俩气愤的事，陶陶因拒绝男导游亲吻、竟反倒被“热情”的泰国地接导游咬伤。此后，当事导游已被当地旅行社开除，但相关赔偿事宜，陈女士与重庆本地签约的旅行社仍协商无果。目前，陈女士打算走司法程序处理此事。

生气：女儿被导游咬了，肚子手臂红肿

　　虽然事情已过去一个多月，但回忆起当时的经过陈女士仍气愤不已。陈女士介绍，年初为奖励女儿期末考出好成绩，她打算带孩子去泰国旅游，于是到位于观音桥融恒广场的“V旅行”门店咨询，随后签订了旅游合同。

　　“‘V旅行’加盟了多个旅行社，和我签约的是其中一个。”在陈女士出示的旅游合同上，记者看到她与重庆扬子江国际旅行社(简称“扬子江国旅”)签订的旅游合同，路线是从泰国曼谷到芭提雅沿线，2月6日出发，11日返程，一共是6天5夜。

　　在泰国旅行期间，陈女士母女玩得很开心，但2月11日下午准备返程时，发生的一件事却彻底破坏了母女俩的好心情。

　　陈女士回忆，当天下午3点左右，她和其他团友正排队办理行李托运，女儿陶陶则与泰国地接男导游周某在一旁等待。她刚办好托运手续，女儿就哭着跑来称，自己左手臂和肚子很痛。“当时我看到女儿左手臂上有明显的一圈牙齿印，皮也擦破了，肚子上也是相同的情况。”由于女儿哭得很厉害，陈女士并没有问出女儿受伤的真正原因，而此时，周某也带着其他旅客去办理另外的手续了。

过了几分钟，陶陶告诉陈女士，自己是被地接导游周某咬伤的。“孩子给我说，周某对她讲‘你好漂亮啊，马上就要走了，我很舍不得你，让我亲下吧’。”陈女士说，陶陶当即拒绝，可二十来岁的周某强行将她抱起，隔着衣服咬了她的肚子，陶陶挣扎着下地，躲在行李车后面。“谁知周某抓住她的左手臂，又咬了一口。”陈女士说。

质问男导游，不回答无歉意

　　了解经过后，陈女士非常气愤，周某和旅客一回来，她便跑上去质问对方。“我一直问他为什么咬我女儿，但他没有回答，也没看出他有任何歉意。”陈女士说，后来她气愤地踢了对方两脚，因忙着登机，她只得先跟着队伍过了安检。

领队不在，无法及时投诉

　　陈女士还介绍，她所在旅行团是11日下午6点左右的飞机，而当日中午，扬子江国旅安排的领队李某就提前乘飞机离开了，这也导致陈女士女儿被咬后，无法及时投诉、处理。

　　担忧：怕孩子患病，留下心理阴影

　　过完安检，陈女士立即将此事反映给“V旅行”与她签约的工作人员。发去女儿被咬的照片后，对方表示会给泰国地接社反映。“后来周某给我打了很多个电话，但我当时非常气愤，都没有接。”陈女士说。

　　与陈女士同行的团友肖女士回忆，当时在机场，她看到周某抱起陶陶，头往肚子上靠，“后来就听到娃儿在哭，可能当时就是在咬陶陶”。肖女士说，旅行途中，周某时常拉着或拥抱陶陶，但陶陶悄悄给她说过讨厌周某，并表示不喜欢和周某手牵手。

回重庆后，打狂犬病疫苗

　　回渝后，陈女士第二天便带着陶陶去医院检查，诊断结果为软组织挫伤。在医生建议下，陶陶擦药，并打了狂犬病疫苗。“导游体内是否带有病毒，孩子会不会遭感染，这是我最担心的。”陈女士说，医生建议最好让咬人者进行相关检查，她后来也向旅行社提出这一要求，但当事导游拒绝。

　　“娃儿性格内向，还曾偷偷躲在被窝里哭。”陈女士说，她安慰孩子时，陶陶曾说很害怕，称后悔考出好成绩，不然就不会出去旅游，也不会遇到这样的事，甚至还说“再也不跟团旅游了”。

　　无奈：导游已被开除，找人和索赔均不易

　　事后，陈女士多次找到扬子江国旅观音桥门市的工作人员反映情况。“但他们态度很敷衍，听了就完了，没有采取任何措施。”陈女士说，除了要求周某能检查身体，让家长安心外，她还希望扬子江国旅能赔偿孩子的看病及治疗费用，“要是以后检查出感染了病，他们也应该负责”。

　　三月上旬，陈女士针对陶陶的事情，对扬子江国旅进行了投诉。市旅游监察执法总队虽然介入调解，但没有调解成功。

　　扬子江国旅针对陈女士投诉，在向市旅游监察执法总队汇报的文件中写明：“经调查，地接导游周某咬儿童一事，系对方非常喜欢小孩，在几天游览过程中，也与小孩建立了比较深厚的友谊，在分别之际，确有点不舍，表达情感的方式不对，对游客造成了伤害”。

　　陈女士让周某检查身体的要求被拒，加之后来对方被泰国地接旅行社开除，她目前无法找到周某。对此，扬子江国旅在汇报文件里附了泰国地接社对周某的开除公告，并称“将积极协助提供周某的全部信息，协助调查”。不过，在陈女士看来，她是与扬子江国旅签订的旅游合同，应该是对方出面处理此事，而非协助调查。

　　【回应】旅行社：建议走司法程序解决

　　“V旅行”观音桥门市总经理助理周先生说，当事导游周某已经被开除，他们也无法联系上对方，只能通过泰国地接社积极寻找。而陈女士要求周某来国内做身体检查，他们也没有执行的权利。“我们建议她通过司法程序解决此事，至于孩子的检查等相关费用，我们也会根据法院的判决进行赔付。”周强说。

　　记者随后联系扬子江国旅总部，工作人员石女士称他们正积极处理此事，将把事件进展及时汇报给旅游局，其余不便透露。

　　律师：若约定全程提供导游服务，旅行社应担责

　　重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师说，该事件里，主要看扬子江国旅与陈女士签订的合同中，是否约定全程为游客提供导游服务。如果有这一约定，泰国地接社导游的行为应当视为扬子江国旅的行为。因此，即使当地导游对小游客造成伤害，扬子江国旅仍该承担相应责任。

　　潘律师建议，陈女士已让孩子去做是否感染或患病的鉴定。根据法律规定，如果有感染，可要求扬子江国旅承担相应责任，若检查结果不明显，还可从确诊之日(即发现病情后)起一年内要求赔偿。

　　心理专家：等孩子内心平息后，再帮其分析走出阴影

　　“陶陶拒绝周某亲吻的要求是正常反应。”中国心理学会会员陈志林表示，对于7岁的孩子而言，其心理敏感度和自我防御机制都特别强。被周某咬伤后，陶陶表现出的情绪低落、畏惧等心理，都是正常表现。

　　陈志林称，父母目前不应在孩子面前提起此事，等孩子对这件事逐渐淡忘或看开后，父母可主动和她聊天分析此事，一是告诫陶陶要加强自我保护；二是让她用辩证的方法看待问题，不要对导游都抱着畏惧的心态。

【重庆商报】

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