签证被拒旅游泡汤游客要付违约金?

市民王小姐原定五一的新加坡之行因为旅游签证未通过，只能泡汤。旅行社方面称，签证被拒前，已为王小姐预订机票酒店等，因此要求王小姐缴纳相关违约金，这让王小姐十分气愤。

记者了解到，目前旅行社“未签证就订票”是普遍做法，这就导致游客需要承担签证被拒无法退机票的风险。对此，泉州市旅游局质检所表示，原则上旅行社应先为游客办理签证再订票。办理签证与预订机票需同时进行时，旅行社必须书面合同写明，提前告知游客，被拒签后所应承担的风险。

游客：签证被拒还需交费

4月下旬，王小姐与朋友到市区一旅行社报了新加坡—马来西亚五日游的出境旅游团，并委托旅行社办理旅游签证。王小姐说，在未与旅行社签订旅游协议之前，旅行社方面要求她们交纳3000多元的旅游费用。在临出发前几天，旅行社称，王小姐的友人签证通过，她的却被拒签。两人经过商议，取消了这次的行程，但在向旅行社讨要之前缴纳的费用以及护照时，旅行社却要求她们要承担预订机票、酒店等违约金。

王小姐说：“按照相关程序，旅行社应该先办好游客签证，再预订机票和酒店。但签证被拒前，旅行社已经预订好相关航班、酒店。如今被拒签，我们得承担被拒签后的风险，支付相关的违约金，这样对我们太不公平了。而且在办理相关手续时，旅行社并未告知我们被拒签的风险。”此外，王小姐认为，此次虽缴纳了费用，但是并未与旅行社签订旅游协议，因此，她们并未违约。

在与旅行社多次沟通未果后，王小姐打电话到泉州市旅游局质检所投诉。经过协商，王小姐因被拒签不用缴纳相关违约费用，但是她的朋友签证通过了，因单方面提出违约，因此得缴纳30%的违约金。

旅行社：未签证就订票普遍存在

对此，该旅行社负责出境游的刘经理坦承，工作人员在与王小姐的沟通中出现疏漏。刘经理说，新加坡的签证，正常都会通过。此次王小姐被拒签，他们也很意外。对于王小姐所提到的未签证就订票的问题，刘经理解释，这个情况在行业内普遍存在，由于机票价格易出现浮动，如果遇到旺季经常会预订不到。国外酒店预订，也会出现一些不可控的因素，必须提前预订。刘经理建议，游客需要出境游的请尽早报名，旅行社就能越早去办理签证，此外游客有什么需求，也应提前与旅行社方面沟通协商。

泉州一旅行社负责人杨经理表示，未签证就订票在行业中虽普遍，但也相互矛盾。一般旅行社在办理出境旅游团时，会事先向航空公司预订一批舱位，再去收客，接着帮游客代办签证。而在游客报名后，航空公司就会预留机位，且在出发前7—10天就要求旅行社全款支付机票费用，以保证上座率。如果游客签证通过，就可以顺利出游。如果被拒签，拒签原因是游客个人因素所致，与旅行社是否为其订票无关系。如果签证完再订票，旺季可能会出现无票的情况。旅行社与游客必须事先沟通，以免造成不必要的纠纷。

质检所：原则上旅行社应先为游客办理签证

泉州市旅游局质检所刘所长说，由于无法通过签证，旅行社要求客人承担机票等费用是出境游经常出现的情况。原则上旅行社应先为游客办理签证，签证通过后才能为游客预订机票和住房。若情况特殊，旅行社必须书面合同写明或者告知游客，若签证不能通过，导致预订机票等费用损失所应承担的风险。“即使不能保证签证出来后再订机票，也不能在出发前的最后一天才出签证，因为那时候退机票非常困难。即使票退成功，违约金也很高，越临近出发退票费用越高。”

（来源：中国旅游新闻网，记者苏凯芳）

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